IT UP consult

ESDI, Belfort, Consultant ITSM

Juin 2022 (1 ans 6 mois)

Consultant ITSM au sein du pôle ITSM ESDI sur la solution Ivanti ISM

• Paramétrages et développements de process métier sur le logiciel IVANTI ISM pour nos clients en suivant les recommandations ITIL
• Création de reporting SSRS et SQL
• Tierce Maintenance Applicative sur les solutions déployées pour nos clients
• Gestion et suivi de projet (Devis, Rédaction de cahier des charges, spécifications fonctionnelles et technique)
• Conseils auprès des clients dans l’élaboration de leurs projets en suivant les recommandations ITIL
• Développement de scripts Javascript notamment pour l’interfaçage de l’outil ISM avec des plateformes tierces
• Développement de reporting Power BI pour l’usage interne à la société

Record Portes Automatiques, Lyon, Ingénieur Business Process

Septembre 2020 (1 ans 3 mois)

Ingénieur Business Process au sein de l'équipe IT group pour les entitiés suisse et française du groupe Record

• Conception et développement de process métier sur le logiciel ASTEA pour le pôle maintenance des entitées suisse et française. Création de rapports, modifications IHM, traitements d’import/export, process flow
• Conception et développement de rapports à destination des managers maintenance sur les données ASTEA et M3 avec l'utilisation de l’ETL Pentaho et l’outil de reporting Deem
• Référent technique et fonctionnel sur le projet d’interfaçage entre ASTEA et Accruent (outil GMAO) afin d’automatiser le traitement des demandes de maintenance du client Kingfisher. Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques, coordination des équipes de développement, suivi des développements, tests unitaires et fonctionnels, rédaction des documentations techniques et fonctionnelles, formation des utilisateurs et équipes de support
• Référent technique et fonctionnel sur le logiciel ASTEA et le métier de la maintenance: Support niveau 2. Remontée d'incidents à l'éditeur du logiciel. Réunions de suivi. Validation des correctifs. Participation aux évolutions de l'application (rédactions de spécifications fonctionnelles et techniques)
• Extractions SQL, analyses, traitements et correction des données
• Amélioration des process business

Record Portes Automatiques, Lyon, Responsable Support SI ASTEA

Avril 2018 (2 ans 6 mois)

Responsable de l'équipe de support (2 personnes) sur l'outil informatique ASTEA utilisé par le pôle maintenance. (200 utilisateurs mobile et 150 utilisateurs back-office)

• Mise en place de KPI. Suivi des incidents. Gestion de priorités. Mise en place de process.
• Remontée d'incidents à l'éditeur du logiciel. Réunions de suivi. Validation des correctifs.
• Participation aux évolutions de l'application (rédactions de spécifications fonctionnelles et techniques).
• Participation au déployement d'ASTEA sur l'ensemble de la France (configuration, contrôles et migration de données, tests, formation).
• Formation des utilisateurs finaux et de l'équipe support.
• Référent technique et fonctionnel sur ASTEA et le métier de la maintenance.
• Developpement d'outils/scripts autour d'ASTEA et des traitement quotidiens
• Gestion des erreurs MEC provenant des interfaces entre l'ERP groupe (M3) et ASTEA.
• Extractions SQL, analyses, traitements et correction des données.
• Amélioration des process business.
• Management d'équipe

Esker, Lyon, Ingénieur formateur technique

Aout 2016 (1 ans 3 mois)

Formateur technique au sein de l'équipe Training d'Esker, qui forme l'ensemble des collaborateurs, nouvels entrants ou déjà en poste.

• Formation de 80 nouveaux arrivants sur l'année : formations techniques (Javascript, Techno internes, ERP), formations fonctionnelles (utilisation/vente des produits et solutions).
• Coaching nouveaux arrivants filiales étrangères.
• Conférences et ateliers lors de séminaires pour les consultants internationaux.
• Création de supports de formations présentielles et E-learning, (PPT, site web, vidéos).
• Veille technologique, amélioration continue.

Esker, Lyon, Ingénieur support technique international

Mars 2014 (2 ans 6 mois)

Ingénieur au sein de l'équipe support technique internationnale apportant assistance aux clients français et anglophones des solutions OnPremise et Cloud Esker OnDemand

• Création et gestion des tickets (moyenne 70 tickets par mois), gestion de priorités, suivi et résolution des incidents, relation clients et gestion de crises, relation avec la R&D pour correction des bugs techniques.
• Scrum master de l'équipe support : animation des daily meeting, review et rétrospectives. Mise en place de KPI et amélioration continue du service et de l'équipe.
• Formation de nouveaux arrivants.

Atos Worldline, Lyon, ingénieur étude et développement

Janvier 2013 (10 mois)

• Conception et développement d'API pour le projet Cloud Pro d'Orange
• Chef de projet du module PAE (demande de token auprès des partenaires Orange Cloud Pro)
• Chef de projet MSOP international (intermédiaire entre Cloud Pro Slovaquie et Microsoft)

Atos Worldline, Lyon, ingénieur stagiaire PFE

Juillet 2012 (6 mois)

ML Web & Dev, Villeurbanne, Auto-entrepreneur

Janvier 2011 (5 ans)

Création de mon auto-entreprise de développement d'applications mobiles

• Conception et développement de plusieurs applications mobiles (Android) pour des musées

Elsys (Dassault) Lyon, ingénieur étude et développement

Fevrier 2011 (7 mois)

• Portage et intégration du prototype C++ dans le produit CATELECTRE (module CATIA)
• Développement en CAA V5 et suivi du projet jusqu’à sa commercialisation

Elsys (Dassault) Lyon, ingénieur stagiaire

Septembre 2011 (7 mois)

• Conception et développement d’un prototype en C++ et Qt d’une application afin d’optimiser l’espace occupé par des faisceaux électriques